Dental English - How can we help you? Fit in der Betreuung englischsprechender Patienten

Situation: Ein "How can we help you?" gibt dem Patienten das Gefühl "hier bin ich gut aufgehoben, hier versteht man mich". Es ist der Beginn eines guten Vertrauensverhältnisses zwischen Praxis und dem englischsprechenden Patienten. Dieser Workshop, der nun seit über 10 Jahren sehr gerne besucht wird, fokussiert auf die Anforderungen und den Arbeitsalltag des Teams einer Zahnarztpraxis mit dem Ziel ihn bestmöglich zu betreuen, Sicherheit in der Kommunikation und Umgang mit "internationalen" Patienten zu gewinnen und so den Behandlungserfolg zu unterstützen.

Inhalte:

Der Kurs greift handlungsorientiert alltägliche Gegebenheiten aus unterschiedlichen Bereichen des Patienten-Dialogs und Umgangs auf, u.a. Anatomy - Technical terms and helpful sentences - Dental equipment and instruments - Oral care and nutrition - Presenting the dental office - Reception and telephone: making appointments - Understanding pain - Patient registration - Invoicing - Conversation & small talk. Die Sprachkompetenz wird anhand zahlreicher Hörverständnis- und Sprechübungen geschult. Mittels motivierender Aufgaben, wie Fragebögen, Quizzes, Partnerübungen und Gruppenarbeiten, werden Barrieren, sich in der Fremdsprache auszudrücken, abgebaut und überwunden. Der Kurs setzt gute englische Grundkenntnisse voraus und wird in Deutsch und Englisch geführt.